Il Mystery Shopping di Lynx
Rispecchia la realtà
Il servizio di Mystery Shopping di Lynx svela, con metodo rigoroso, cosa funziona davvero e cosa si può migliorare nella relazione tra personale e cliente.
Crea consapevolezza
Attraverso le indagini dei mystery clients il tuo staff capirà le esigenze della clientela e saprà ottimizzare l’esperienza di acquisto.
Migliora i risultati
Partendo dai commenti dei clienti misteriosi, il report di Mystery Shopping analizza e illustra le soluzioni per massimizzare la soddisfazione del cliente.
Facilita la crescita
Aiuta il tuo personale a comprendere in profondità, attraverso il lavoro in aula, le criticità della customer experience e ad andare oltre le aspettative del cliente.
Il nostro e-book sul Mystery Shopping
Il Mystery Shopping è largamente conosciuto come una delle più efficaci metodologie di valutazione e controllo della customer experience.
Ma il suo ruolo può essere ulteriormente arricchito e diventare un vero strumento di potenziamento del team e di miglioramento del servizio se sono ben noti i suoi vantaggi e le sue reali potenzialità di utilizzo.
Questo nostro ebook delinea questi aspetti in modo molto semplice e chiaro.
Siamo stati tra i primi in Italia ad aderire alla MSPA – Europa,
l’Associazione Internazionale dei Mystery Shopping Providers.
Linee Guida e Documenti informativi MSPA
I nostri Webinar informativi sul Mystery Shopping
VIDEO DEGLI ULTIMI WEBINAR
Mystery Comparatori
Come monitorare bene il canale Siti Comparatori tramite lo strumento delle Mystery Call.
Usare il Mystery Shopping per la Formazione in Azienda
Il valore del Mystery Shopping va alle stelle se il tuo staff analizza in aula le attività dei nostri mystery clients.
Ideare un Programma Efficace di Mystery Shopping
Se hai già in mente di realizzare un progetto di Mystery Shopping, ti spieghiamo quali linee guida seguire per impostare le attività e confrontarti al meglio con i fornitori di servizi.
Mystery Shopping for Dummies
Ti spieghiamo passo passo cos’è il Mystery Shopping, quali sono i suoi vantaggi per l’azienda e quali sono le fasi operative di gestione di un progetto.
Il Mystery Shopping per la Brand Proposition
Se proponi il tuo prodotto nel canale retail questo webinar è per te. Il mystery shopping ti svela cosa succede quando un cliente incontra l’addetto del punto vendita e si informa su un prodotto della tua categoria: il tuo prodotto viene proposto come prima scelta? Oppure non viene proposto? Come propone il tuo brand l’addetto alle vendite?
Il Mystery Shopping per il Call Center
Affidare il proprio canale di contatto con i clienti ad una società terza in outsourcing può essere sempre un rischio. Un progetto di Mystery Call valuta l’operatività dei call center incaricati, permette di indirizzare i comportamenti in modo efficace ed evita la diffusione di pratiche commerciali scorrette.
Chi ci ha dato fiducia
“Esiste solo UN capo: IL CLIENTE.
Può licenziare tutti – titolare, direttore, dipendenti – semplicemente decidendo di andare a spendere I soldi da un’altra parte!”
Sam Walton, founder of Wal-MartDicono di noi
Lynx è un’azienda creativa ed innovativa. L’ideale per chi ha voglia non solo di acquistare ricerche di mercato “classiche” ma anche di guardare al futuro e testare delle soluzioni assolutamente innovative e nuove. Competenza indiscutibile.
Laura Coscia - Marketing Research Edison Energia SpaIl valore aggiunto dell’intervento Lynx consiste nell’individuare velocemente gli items da testare per le singole indagini che si vogliono portare avanti: l’accuratezza del lavoro di rilevazione, il focus sui risultati e sulle aree di intervento, con la possibilità di disegnare percorsi formativi finalizzati al miglioramento del business, completano il cerchio dell’eccellenza.
Alberto Bruni - CFO Butali EuronicsAlcuni numeri
(dato 2022)
Data Base Shopper
Numero medio di Audit mensile
%
Completamento indagini entro deadline
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Mystery shopping nelle cliniche sanitarie: individuare punti di forza e opportunità di miglioramento nel servizio clienti
Introduzione Le cliniche sanitarie private svolgono un ruolo fondamentale nel fornire cure e servizi di qualità ai pazienti. Tuttavia, spesso sorge la domanda: "Come possiamo valutare oggettivamente la qualità del servizio offerto e individuare eventuali aree di...
Il Mystery Shopping sui siti comparatori
Chi di noi non ha provato almeno una volta a cercare una tariffa più conveniente sui comparatori online? Per i consumatori, nella maggior parte dei casi, la molla che stimola la ricerca e il confronto è il prezzo o condizioni contrattuali più libere e...
Il Mystery Shopping per il settore assicurativo: l’IVASS introduce l’indagine mystery a supporto delle attività di vigilanza
Abbiamo già parlato della capacità del Mystery Shopping di adattarsi in modo fluido alle indagini in settori differenti: dall'hotellerie al mondo della GDO, dal settore della salute e della cosmesi alle attività di vendita e assistenza on line, ma c'è una...
Abbiamo quello che fa per te
RETAIL
“Usare al Meglio i Report del Mystery Shopper per migliorare i risultati del tuo Punto Vendita“
CALL CENTER
“Usare al Meglio le Mystery Call per migliorare i risultati del tuo Call Center“
HOTEL
“Usare al Meglio i Report del Mystery Guesting per migliorare i risultati del tuo Hotel“
Il nostro team
Maurizio Battelli
Ama le esperienze WOW per i clienti e vive, letteralmente, sui social. Laureato in Economia e con un MBA, non perde mai il controllo se non davanti a una carbonara o alle sorprese di Roger (il suo labrador).
- Comunicazione 70%
- WOW Experience 90%
- Neuromarketing 80%
Silvia Fazzi
- Sales management 90%
- Accounting 70%
- Marketing 80%
Valentina Fadda
- Project management 86%
- Form design 82%
- Social Media Marketing 78%
Maria Grazia Cau
Romana d’adozione, ama le lunghe chiacchierate ma nei briefing di lavoro è precisa e dettagliata come un report finanziario.
- Project management 81%
- Recruiting 78%
- Sales Accounting 81%
Gloria Mascia
- Accounting 85%
- Controlling 75%
- Finance 75%
Il Logo e il Nome
lince s. f. [dal latino scientifico lynx -ncis, greco λύγξ -γκός].
Secondo la mitologia greca, Linceo, pilota degli Argonauti, era in grado di vedere oltre i muri, ma anche fino al centro della Terra e in fondo al mare. La lince, dotata di vista straordinariamente acuta, prende il nome proprio dall’eroe greco. Quando abbiamo scelto il nostro nome la lince è stata la prima ispirazione: capace di cogliere ogni dettaglio, perfino da lontano, analizzare lo scenario e anticipare il futuro grazie alla sua perspicacia. (fonte Treccani.it)