FAQ - Domande frequenti

Il mystery shopping è l’utilizzo di clienti “professionisti” in incognito (chiamati Mystery Shopper, Mystery Guest, Mystery Client, Mystery Caller, etc…) che, previa una formazione adeguata, valutano in modo approfondito e dettagliato la qualità dei processi – definiti ad hoc d’intesa col committente – attraverso i quali il servizio viene erogato ai clienti finali e, sulla base di questa, producono un rapporto analitico.

La fase di valutazione del mystery shopping può quindi esplicarsi in molti modi: attraverso visite di persona, corrispondenze o email, via internet, colloqui telefonici, etc.; Non ci sono standard definiti rigidamente poichè il concetto di qualità può declinarsi in infinite modalità.

A tutte le realtà che hanno un contatto con il pubblico per le quali è importante capire come i clienti finali percepiscono la propria immagine ed i propri servizi.

Per valutare e migliorare la qualità ed il servizio offerto, ed attraverso di essi la solidità e la “profitability”.

Il buon Mystery Shopper è obiettivo, onesto, preciso flessibile ed affidabile, organizzato e buon conoscitore delle nuove tecnologie digitali audio e video, competente a livello informatico e con un accesso a banda larga ad internet. Inoltre conosce sè stesso molto bene, sa esprimere sentimenti e punti di vista, ha facilità di comunicazione e di scrittura. È un attento osservatore, ha buona memoria, segue le istruzioni e rispetta la scadenze, ed in generale apprezza la qualità nel servizio e vuole contribuire a migliorarne il livello.

In breve, un normale cliente con capacità di osservare con attenzione i dettagli e riportare fedelmente tutti gli aspetti dell’indagine svolta.

Per prima cosa devi essere registrato come mystery shopper (sezione Area Shopper e “Diventa shopper”). Dopo che sei stato accettato come shopper, puoi essere assegnato ad un incarico.
Esistono due modalità di assegnazione degli incarichi di mystery shopping:
– Il project manager assegna “ad personam” un determinato incarico ad un determinato shopper per un determinato shop (incarico) [incarichi assegnati];
– lo shopper si autoassegna agli incarichi che preferisce [incarichi autoassegnati];
Incarichi assegnati dal project manager:
Sono incarichi complessi per i quali il responsabile del progetto (project manager) determina i principi di assegnazione dell’incarico ai potenziali mystery shopper. Gli elementi variano di volta in volta e sono fortemente correlati con la definizione dello schema di visita e lo scenario previsto. Spesso gli shopper vengono selezionati sulla base dei punteggi / feedback ricevuti in seguito a campagne precedenti di mystery shopping alle quali hanno partecipato fruttuosamente.

Lo shopper viene notificato tramite email, e a volte precedentemente contattato via telefono o skype. Deve attenersi alle istruzioni riportate sull’email, dove riceve anche tutti gli altri dettagli, e accettare o rifiutare entro un determinato periodo.

Incarichi autoassegnati:
Sono incarichi per i quali è prevista l’autoassegnazione da parte degli shopper stessi;
Con l’autoassegnazione il sistema fa una ricerca e seleziona in automatico gli shopper che hanno i requisiti richiesti (es: in termini di distanza dalla location, età, sesso, possesso di dispositivi quali macchina fotografica, etc..).
Poi notifica tutti gli shopper trovati di questo incarico disponibile; il sistema assegna la visita al primo shopper che lo prende in carico; se questo poi rifiuta, può essere reso nuovamente disponibile e verrà rinotificato agli altri shopper.

Lo shopper in questo modo deve controllare solamente la sua pagina personale, quindi può o meno accettare l’incarico; se accetta è tenuto ad osservare scrupolosamente le istruzioni e gli impegni assunti; se non accetta non è tenuto ad altre obbligazioni e non deve comunicare espressamente il suo rifiuto: entro un prestabilito numero di giorni l’incarico notificato e non accettato viene automaticamente considerato come declinato.

Scarica i brevi tutorial per Checker o Prophet sull’utilizzo della tua pagina personale [2 MB].

L’iscrizione è completamente gratuita, in tutti i casi.
Diffida di chi ti promette incarichi previa una registrazione a pagamento.

Dipende. Gli elementi che influiscono sulle possibilità sono:

• Localizzazione: hai a disposizione più campi per inserire gli indirizzi delle località nelle quali ti trovi abitualmente (e con una certa frequenza) ad operare. Questo aumenta le tue possibilità
• Caratteristiche socio-demografiche: ogni progetto ha le sue specifiche ed il profilo degli shopper corrispondente; compila tutti i campi a tua disposizione nella pagina di riepilogo del tuo profilo per aumentare le chances di essere selezionato dal sistema.
• Punteggio, reputazione, feedback rilasciati dai project manager e cronologia degli incarichi portati a termine come shopper;
• Eventuali certificazioni ufficiali (controlla il sito ufficiale di Mystery Shopping Providers Association per saperne di più);

Nessuna società può garantirti un certo ammontare di lavoro. Quando ricevi un incarico, cerca di fare un lavoro eccellente e questo aumenterà senz’altro le chances di lavorare di più. Inviare una mail o contattare lo staff di LYNX SRL non aumenta le tue possibilità.

Hai la possibilità di inserire tre (max) indirizzi relativi alle tre località sul territorio che copri con una frequenza sufficiente.

Facendo così verrai notificato ogni volta che il tuo profilo verrà associato con una delle sedi degli incarichi in corso, in funzione della relativa distanza da uno dei tre indirizzi specificati nel tuo profilo.

A volte un incarico ha come vincolo quello di cercare shopper entro (ad esempio) 10 km dalla sede della visita, se l’incarico in questione non può per discorsi di budget riconoscere rimborsi di viaggio. A volte invece il raggio di ricerca è più ampio e si arriva sino ai 300 km dal proprio domicilio, perchè esiste la possibilità di dare un congruo rimborso.
Il raggio entro il quale vengono ricercati gli shopper col profilo idoneo cambia quindi di volta in volta, a seconda dell’incarico.

Questo ti dà modo di selezionare ogni volta gli incarichi che puoi ragionevolmente accettare nel rispetto del budget di tempo/rimborsi spese relativo allo specifico incarico.

Se poi il feedback ricevuto per gli incarichi che hai portato a termine in precedenza è significativamente elevato, allora vieni inserito in una shortlist per la quale ti potranno essere proposti incarichi più complessi e che spesso implicano consistenti spostamenti sul territorio.

Tutti gli incarichi sono pianificabili in modo da essere portati a compimento con relativa libertà di date ed orari, ed in modo da renderli compatibili con la tua attuale occupazione. In genere un incarico ti viene portato a conoscenza con settimane di anticipo, quindi hai la possibilità di scegliere il momento per te più conveniente.

Puoi iscriverti senz’altro, rispettando però tutti gli obblighi di segretezza e privacy, e l’impegno a non diffondere in nessun caso i dati relativi a LYNX SRL e/o i suoi clienti.

Si, puoi dire che hai svolto incarichi per LYNX SRL, puoi spiegare che cosa sia il mystery shopping e in quali aree/settori si compiono valutazioni.

Non puoi in NESSUN CASO dire per quali Compagnie o punti vendita hai svolto degli incarichi; puoi indicare al massimo il settore o l’area. Non puoi alienare / comunicare informazioni circa gli strumenti di valutazione utilizzati, le linee-guida, le lettere di incarico, gli scenari, o le tue esperienze/giudizi in merito agli incarichi compiuti.

Sei un collaboratore occasionale sottoposto all’osservanza dei punti contenuti nella lettera di incarico, e dei principi di di riservatezza, privacy e discrezione che devono sempre essere rispettati.

Non verrai mai considerato un dipendente di LYNX SRL, nè potrai agire in nome e per conto di LYNX SRL. Quando accetti un incarico lo fai sulla base di un preciso schema di collaborazione occasionale, e quando l’incarico termina e vieni retribuito cessano tutti i rapporti costituiti con l’incarico.

Questo significa che LYNX SRL:
– Può richiedere la tua collaborazione in relazione ad un determinato incarico;
– Può non richiedere affatto i tuoi servizi;
– Non ti sottoporrà alle tutele di legge previste per i lavori dipendenti in materia previdenziale ed assicurativa;

È fondamentale che lo shopper rispecchi tutte le caratteristiche del cliente medio della compagnia esaminata, e che non prenda alcuna iniziativa che influenzi il comportamento dei collaboratori della compagnia.
Le valutazioni non possono essere basate su opinioni personali, ma solo sui fatti.

Tutti gli shopper devono agire nello stesso modo, in modo da rendere i report comparabili. Non devono essere esigenti, critici o “clienti difficili”, ed in nessun modo catturare l’attenzione durante la visita. Lo scopo del mystery shopping è di misurare come viene trattato il cliente medio.

In questo filmato, alcuni utili consigli su come condurre le indagini di mystery shopping:

Dipende dalla complessità della visita e del form da compilare. Non esiste una risposta univoca, si va dalla decina di Euro di compenso per le operazioni più semplici che prendono solo pochi minuti, e si arriva alle centinaia di Euro nel caso di visite complesse, che implicano permanenze di varie ore (es: mystery guest in hotel). I compensi sono comunque sempre specificati, quando ricevi una proposta di incarico uno dei punti chiaramente trattati è proprio quello relativo ai compensi.

Discorso a parte sono i rimborsi accordati per l’eventuale acquisto di un bene / servizio da valutare perchè incluso nello script, nello scenario della visita. Questi compensi sono espressamente previsti nella proposta di incarico che ricevi e sono da considerare in aggiunta a quello che comunque riceverai come compenso per la valutazione; alcuni incarichi quindi ti possono dare la possibilità di ricevere sia un compenso economico, sia un valore in merce acquistata, visto che in generale il bene acquistato non deve essere restituito.

Allo stesso modo vengono espressamente specificate tutte le eventuali altre voci per le quali si ha diritto al rimborso (es: spese telefoniche, rimborsi kilometrici, spese di trasporto (biglietti autobus, treno e/o aereo).

Vieni pagato dopo un certo numero di giorni successivo al completamento dell’incarico; è un intervallo di tempo che può variare tra 30 e 90 giorni dopo l’invio del report ed il completamento dell’incarico. Il termine esatto è sempre specificato sulla “lettera di incarico” e può variare di volta in volta.

Il pagamento viene effettuato attraverso una “Ritenuta d’Acconto”. Contestualmente viene emessa la parcella. Entro il mese di Febbraio dell’anno successivo a quello in cui sono maturati i compensi, riceverai inoltre la “Lettera con certificazione della ritenuta d’acconto emessa”.

Se l’incarico prevede che tu debba sostenere delle spese (es: per acquistare un bene o un servizio come parte dello scenario dell’indagine di mystery shopping), gli importi ti vengono rimborsati – previa la presentazione della nota spese completa di tutti gli elementi – entro 15 gg., sempre che tali importi concordati superino i 100 Euro.
Altrimenti verranno pagati congiuntamente al compenso stabilito per l’incarico, come voce di rimborso. (in ogni caso il rimborso viene dichiarato come voce esente IVA ex art. 15 DPR 633/72 26/10/72).

Accettiamo i seguenti due metodi di pagamento: bonifico su conto bancario oppure accredito su conto PayPal, dovrai inserire gli estremi per uno o per l’altro sempre sul tuo profilo di shopper. Se inserisci entrambe le modalità la nostra amministrazione utilizzerà a sua discrezione uno dei due circuiti.
Per i pagamenti su conto PayPal ti consigliamo di verifcare eventuali commissioni applicate dal circuito (vedi sito PayPal). È tua responsabilità fornire i dati corretti. In nessun caso pagheremo con assegni o vaglia.
Crea un account adesso e aggiorna il tuo profilo.

Quando stai immettendo le risposte al questionario, puoi salvare e riprendere il lavoro successivamente. Tuttavia, una volta che avrai cliccato su “invia il questionario”, non potrai più apportare modifiche.

I report prima di essere disponibili sono approvati dal project manager, quindi elaborati e spediti al cliente. I risultati possono essere messi a disposizione di diversi utenti, dal management ai collaboratori, con differenti livelli di dettaglio.

Altrimenti non ti possiamo pagare: paghiamo infatti o attraverso bonifico bancario o attraverso paypal; non utilizziamo modalità differenti.
In ogni caso il solo fatto di comunicare le proprie coordinate bancarie come l’IBAN, ABI e CAB ed il numero di conto corrente non comporta di per sé alcun rischio e non ti espone a frodi, che generalmente avvengono quando si comunicano incautamente gli estremi della carta di credito.

Se non vuoi condividere neanche le tue coordinate bancarie, puoi sempre utilizzare Paypal.

Paypal mette in comunicazione l’account di chi paga con l’account di chi riceve il pagamento, SENZA condividere i dati bancari dei soggetti al centro della transazione.
Per tutte le info vai sul sito di Paypal.

Perché, contestualmente al pagamento, emettiamo una ritenuta d’acconto ed una parcella per i servizi resi, nella quale va indicato il tuo codice fiscale.

Attraverso Skype effettuiamo i nostri briefing.

I dipendenti pubblici di norma non possono svolgere incarichi retribuiti che non siano stati conferiti o previamente autorizzati dall’amministrazione di appartenenza.
Tale autorizzazione deve essere richiesta dal dipendente interessato alla propria amministrazione, che verifica l’insussistenza di situazioni, anche potenziali, di conflitto di interessi. All’accertamento delle violazioni e all’irrogazione delle sanzioni provvede il Ministero delle finanze, avvalendosi della Guardia di finanza. Le somme riscosse sono acquisite alle entrate del Ministero delle Finanze.
Per consultare la normativa che disciplina l’ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche consultare il D.Lgs 30 marzo 2001, n. 165 e successivi. (link al decreto: https://www.bosettiegatti.eu/info/norme/statali/2001_0165.htm )