3 Apr 2014 | Blogroll, Mystery Shopping
Immagina se potessi vedere la tua azienda con gli occhi del cliente e capire, dalla sua prospettiva, il perché dei risultati, positivi o negativi. Per spiegarne i vantaggi abbiamo realizzato un video che abbiamo voluto intitolare “Il Mystery Shopping in Italiano...
24 Mar 2014 | Blogroll, Shop'n'Rate
Con il progetto della nuova start-up Shop’n’Rate ci siamo aggiudicati il primo premio all’edizione 2013 di SINNOVA. Il concorso per la migliore idea innovativa ha visto oltre 15 imprese presentare il proprio pitch. La commissione di valutazione ha...
7 Gen 2014 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Retail, Ricerche di mercato
Un’analisi interessante di IBM riguardo ai nuovi trend che ci interesseranno fra 5 anni: a partire dal 2019 le vendite online saranno di nuovo superate dalle vendite su canali retail tradizionali grazie ad concetto completamente nuovo di customer experience i...
20 Ago 2013 | Mystery Shop Eyes, Retail
Avete mai osservato i venditori in spiaggia con le lenti delle tecniche di vendita? Sono incredibili: eccellenti nella gestione della fatica e nella capacità di cogliere segnali deboli, anche a distanza; abili nella capacità di entrare rapidamente in empatia...
5 Dic 2012 | Call center, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Hai mai pensato quante volte il tuo cliente metterebbe un Mi Piace durante una chiamata al tuo Customer Care? Quante volte percepisce sensazioni positive che lo portano ad un WOW finale oppure, nel caso opposto, ad una delusione totale? Noi abbiamo studiato a fondo il...
