23 Apr 2014 | Blogroll, Call center, Customer Experience, Hotel, Retail, Uncategorized
Nella nostra esperienza nel Mystery Shopping uno degli argomenti che emerge sempre più spesso è proprio la difficoltà dei venditori di gestire la fase del Probing, cioè l’Intervista del cliente per capire le sue reali esigenze. Abbiamo allora realizzato un...
13 Apr 2014 | Blogroll, Customer Experience
Da un interessante studio di BT proponiamo 12 consigli da seguire per migliorare la customer experience della propria azienda. 1. Semplificazione. Sappiamo che i clienti sono più propensi a fare business con chi facilita loro la vita, è importante che i processi che...
