20 Mag 2012 | Call center, Hotel, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping, Retail
Il Mystery Shopping è largamente conosciuto come una delle più efficaci metodologie di valutazione e controllo della customer experience. Ma il suo ruolo può essere ulteriormente arricchito e diventare un vero strumento di potenziamento del team e di miglioramento del...
27 Apr 2012 | Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping, Retail
Nella vendita c’è sempre un momento che fa la differenza tra i bravo venditore e quello più adatto ad un ufficio informazioni: è il momento in cui ci si deve concentrare per capire le esigenze del cliente prima di proporre la soluzione. E’ la fase dei...
29 Mar 2012 | Hotel, Mystery Shop Eyes
In tempi di crisi non sono tante le possibilità per generare nuovi margini e profitti. Ma spesso ci si rende conto che anche quando si potrebbe fare di più non si osa. Recentemente abbiamo sviluppato un’indagine di mystery call nel settore alberghiero (8...
13 Feb 2012 | Call center, Hotel, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping, Retail
Sappi che ogni 10% di svenditori ti fa perdere almeno un 20% di fatturato incrementale. Il primo, lo svenditore, ahimè abbastanza frequente da trovarsi, pensa che il suo lavoro si limiti a dare informazioni al cliente. Tante informazioni, tutte le informazioni...
28 Dic 2011 | Call center, Hotel, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping, Retail
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