3 Apr 2014 | Blogroll, Mystery Shopping
Immagina se potessi vedere la tua azienda con gli occhi del cliente e capire, dalla sua prospettiva, il perché dei risultati, positivi o negativi. Per spiegarne i vantaggi abbiamo realizzato un video che abbiamo voluto intitolare “Il Mystery Shopping in Italiano...
5 Dic 2012 | Call center, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Hai mai pensato quante volte il tuo cliente metterebbe un Mi Piace durante una chiamata al tuo Customer Care? Quante volte percepisce sensazioni positive che lo portano ad un WOW finale oppure, nel caso opposto, ad una delusione totale? Noi abbiamo studiato a fondo il...
9 Set 2012 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Sicuramente Giorgia non pensa al rapporto azienda/cliente quando canta “Tu mi porti su“, ma le similitudini sono molte. D’altronde quando un venditore incontra un potenziale cliente non scatta un gioco della seduzione? E allora indossiamo le cuffie...
20 Mag 2012 | Call center, Hotel, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping, Retail
Il Mystery Shopping è largamente conosciuto come una delle più efficaci metodologie di valutazione e controllo della customer experience. Ma il suo ruolo può essere ulteriormente arricchito e diventare un vero strumento di potenziamento del team e di miglioramento del...
27 Apr 2012 | Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping, Retail
Nella vendita c’è sempre un momento che fa la differenza tra i bravo venditore e quello più adatto ad un ufficio informazioni: è il momento in cui ci si deve concentrare per capire le esigenze del cliente prima di proporre la soluzione. E’ la fase dei...
